Eline van der Heiden

Carmenda

Een nieuwe inschrijfflow

Het resultaat

De inschrijfpagina veranderde van één lange, onoverzichtelijke pagina naar een heldere flow in vijf logische stappen. Informatie werd gegroepeerd, vragen kregen meer hiërarchie en extra witruimte zorgde voor visuele rust. Progress indicators bieden nu overzicht, terwijl duidelijke labels en

subtiele interacties gebruikers onderweg begeleiden en bevestigen.

Het resultaat: een inschrijfproces dat niet meer voelt als een obstakel, maar als een soepel en logisch onderdeel van de event-ervaring. De flow is duidelijker, vraagt minder mentale inspanning en straalt vertrouwen uit. Daarmee verwachten we minder afhakers tijdens het proces, meer duidelijkheid voor gebruikers en een sterker, professioneler en toegankelijker merkbeeld voor Carmenda.

Iteratie & Exploratie

Ik heb verschillende richtingen verkend voor de visuele opbouw, progress indicators en informatiehiërarchie. Door breed te exploreren vond ik de oplossing die het beste aansloot bij zowel de gebruikersbehoefte als de identiteit van Carmenda.

Hoe bestaande componenten mij sneller lieten itereren

Carmenda had al een visuele basis. In plaats van vanaf nul te wireframen, heb ik bestaande componenten geanalyseerd en hergebruikt. Ik keek of ze visueel en functioneel pasten bij de identiteit van Carmenda en of ze waarde toevoegden binnen de flow. Door slim met bestaande elementen te werken, kon ik sneller itereren, consistentie bewaren en de kwaliteit van het eindontwerp verhogen.

Analyse & structuur

Ik startte met de bestaande vragenlijst uit elkaar te halen. Welke vragen horen bij elkaar? En wat is een logische volgorde? Door gerelateerde informatie te groeperen ontstonden vijf heldere stappen die gebruikers door het proces leiden, van basisgegevens tot bevestiging.

Toegankelijkheid

Alle formuliervelden heb ik herontworpen volgens WCAG-richtlijnen: van kleurcontrast tot focus states en duidelijke error handling. Toegankelijkheid was geen nice-to-have, maar een belangrijk onderdeel van inclusief design.

Reflectie

Dit project gaf me de ruimte om zelfstandiger te werken en mijn vaardigheden verder te ontwikkelen. Ik leerde beter werken met auto layout in Figma, paste verschillende design thinking-methodes toe en gebruikte onderzoek steeds vaker als basis voor mijn ontwerpkeuzes. Vooral het uitdenken van flows en interacties gaf me veel energie: het puzzelen, itereren en blijven verfijnen tot het goed voelt.

Tegelijk merkte ik dat ik het technische systeem achter de dataverwerking en facturatie nog niet volledig begreep, wat later zorgde voor een paar kleine aanpassingen. In volgende projecten wil ik me hier meer in verdiepen door vaker contact te zoeken met developers en beter te begrijpen wat technisch haalbaar is.

Flow & Interactie

Vervolgens richtte ik me op de momenten waarop gebruikers feedback of context nodig hebben. Wanneer zie je een foutmelding? Hoe navigeer je tussen stappen? Door deze touchpoints bewust te ontwerpen, voelt de flow niet alleen logisch maar ook ondersteunend aan.

Meer over het proces

User Interfase design

User Experience design

Van één lange pagina naar vijf heldere stappen. De event inschrijf-flow van Carmenda werd herstructureerd tot een ervaring die soepel, overzichtelijk en toegankelijk aanvoelt.

Bekijk zelf het resultaat

Carmenda.nl verzamelt en analyseert zorgdata uit de gehandicaptenzorg. Zij vertalen die data naar bruikbare inzichten zodat zorgverleners, beleidsmakers en onderzoekers betere beslissingen kunnen nemen en de kwaliteit van zorg voor mensen met een verstandelijke beperking kunnen verbeteren.

Project omschrijving

Carmenda was net opgericht in 2024 en had snel een paar pagina's live gezet om te kunnen starten. Het design was functioneel, maar nog niet echt doorontwikkeld. Ik kreeg de uitdaging om mee te helpen met het structureren van de bestaande designs, meedenken over de visuele richting en alles development-ready maken.

Het probleem

De inschrijf-flow voor evenementen bestond uit één lange pagina met alle vragen achter elkaar. Voor gebruikers betekende dat: geen overzicht van wat er nog kwam en geen gevoel van progressie. Dat maakte het proces onnodig complex en vergrootte de kans dat mensen halverwege afhaken.

Het doel

Het doel was om de inschrijf-flow te structureren tot een toegankelijke, gebruiksvriendelijke ervaring. Door duidelijke informatiehiërarchie, logische stappen en heldere call-to-actions moest het inschrijven soepel en frustratievrij verlopen.

Mijn rol

Ik identificeerde knelpunten in de bestaande flow, herstructureerde de informatiehiërarchie en ontwierp een nieuwe interface met focus op duidelijke interacties en visuele consistentie.

Iteratie & exploratie

Analyse & structuur

Flow & Interactie

Toegankelijkheid

Before

After