Ideation sessie
Uitwerken ideeën
Feedback ophalen
Uitwerken feedback
Save the Children
Thema voorkeuren instellen
Hoe zorg je ervoor dat donateurs zich écht aangesproken voelen? Met die vraag ging ik aan de slag met een concept waarin donateurs hun interesses kunnen selecteren en aanpassen in een overzichtelijke en intuïtieve flow.
User Interfase design
User Experience design
Save the Children is meer dan 100 jaar geleden (1919) opgericht. Inmiddels is Save the Children uitgegroeid tot ’s werelds grootste onafhankelijke organisatie op het gebied van kinderrechten en zijn zij actief in 116 landen.
Project omschrijving
Om een persoonlijke ervaring voor gebruikers te creëren, kreeg ik de uitdaging om een concept te ontwikkelen waarmee zij eenvoudig hun interesses in specifieke thema’s kunnen aangeven. Abonnees zouden hun keuzes kunnen selecteren, bekijken en aanpassen. De focus ligt op een overzichtelijke flow en een duidelijke presentatie van keuzes, zodat het concept intuïtief en gebruiksvriendelijk wordt.
Het probleem
Er was geen manier voor gebruikers om hun voorkeuren door te geven. Iedereen ontving dezelfde content, ongeacht of je geïnteresseerd was in onderwijs, noodhulp of kinderrechten. Dat maakte e-mails minder relevant, waardoor (potentiële) donateurs hun betrokkenheid verliezen en mogelijk stoppen met doneren.
“Hoe kan een gebruiker zijn voorkeuren opgeven zodat content (e-mails) relevanter zijn?”
Het doel
Het doel is om een manier te creëren waarop donateurs hun voorkeuren kunnen aangeven, zodat Save the Children gerichte en relevante e-mail journeys kan sturen. Het preference center moest niet alleen functioneel zijn, maar ook intuïtief en overzichtelijk, zodat het aangeven van voorkeuren laagdrempelig voelt.
Mijn rol
Ik nam actief deel aan ideation-sessies met de klant, werkte concepten uit tot concrete ontwerpen en zorgde voor een iteratief proces waarin ik regelmatig feedback vroeg en verwerkte.
Het resultaat
Een preference center waarin (potentiële) donateurs eenvoudig thema's kunnen selecteren, hun keuzes kunnen bekijken en later aanpassen. De flow is overzichtelijk, de keuzes worden helder gepresenteerd en het concept voelt intuïtief aan. Hiermee legt Save the Children de basis voor persoonlijkere communicatie die beter aansluit bij wat donateurs belangrijk vinden.
Co-creatie als startpunt
Het begon met een ideation-sessie samen met Save the Children. We brachten in kaart wat zij wilden bereiken, welke thema's belangrijk waren en hoe een preference center eruit moest zien dat aansluit bij hun donateurs. We werkten met verschillende methoden, van braindump tot Crazy 8's en storyboarding, om snel veel ideeën te genereren. Tussendoor stemden we en bespraken wat wel en niet werkte. Door samen te brainstormen inspireerden we elkaar en bouwden we voort op elkaars ideeën. Dit leverde een sterke basis op en een helder beeld van de prioriteiten en richting.
Van co-creatie naar eerste ontwerp
Met de inzichten uit de sessie ging ik aan de slag in Figma. Ik exploreerde verschillende aspecten: hoe navigeer je tussen voorkeuren voor communicatie, gegevens en thema's? Welke flow past het beste bij nieuwe versus bestaande donateurs?
Een belangrijk inzicht was dat we gebruikers niet wilden overweldigen. Aanvankelijk stond er bij elk thema uitgebreide tekst, maar dat maakte de pagina te vol. We schaalden terug naar het meest belangrijke. Ook bij communicatievoorkeuren kozen we uiteindelijk voor een eenvoudigere aanpak: in plaats van per kanaal meerdere opties (SMS voor noodhulp, acties, nieuws), gingen we voor alleen het kanaal zelf (post, SMS, e-mail). Simpeler, overzichtelijker en minder overweldigend.
Itereren in samenwerking
De feedbackmomenten met Save the Children waren wisselwerkingen. Zij deelden hun perspectief, wij gaven advies vanuit design en gebruikerservaring. Samen bespraken we de vervolgstappen en kwamen tot keuzes die werkten voor zowel de organisatie als de donateurs. Het was een fijne samenwerking waarin we elkaar versterkten. Dit proces herhaalde zich: exploreren, feedback vragen en verfijnen.
Before
After
Meer over het proces
Meer over het proces
Net zo enthousiast zoals ik?
Eline van der Heiden
Student aan de Hogeschool Rotterdam